Toda reclamacion del cliente se hara por escrito en el domicilio correspondiente a la unidad de negocio encargada de suministrar los productos y/o servicios reclamados.

 

Si la reclamacion es por servicio o volumen, el cliente debera formularla dentro de los 2 dias habiles siguientes al suministro

 

Si la reclamacion es por otro problema que surja respecto al producto y/o servicio durante las 24 horas naturales siguientes al suministro, el cliente debera formularla dentro de los dos dias haboles siguientes al suminstro.

 

Si la reclamacion es por la resistencia o calidad del producto, el cliente debera formular su reclamacion dentro de los 33 dias naturales siguientes al suministro

 

Si la reclamacion es por apariencia del producto, el cliente debera formular su reclamacion dentro de los 14 dias naturales siguientes al suministro, si la reclamacion es por fraguado, el cliente debera formular su reclamacion dentro de las 24hrs siguientes al suministro.

 

Se entendera que existe plena conformidad del cliente respecto a los productos y/o servicios suministrados, si agotados los terminos indicados según el tipo de reclamacion que se trate, no media reclamacion alguna.

 

En caso de controversia sobre la calidad del producto, se atendera el procedimiento establecido en la NMX-C-155 vigente que las partes manifiestan conocer. Una vez entregado el producto, su colocacion, compactacion, curado o cualquier otro tratamiento o manejo, asi como las consecuencias que de ello deriven, seran de la responsabilidad exclusiva del cliente.

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Fecha de última modificación: 19 de mayo de 2025